Customer Centric: ¿el cliente está realmente en el centro de las empresas?

Hace tiempo que se usan términos como “customer focus”, “customer centric” o “customer oriented” para denominar el camino que muchas empresas empezaron a recorrer, en diversos modos, con más o menos presupuesto.

Sin embargo, se observa que en la mayoría de los casos no se logra el objetivo que es transformar a la empresa en una compañía centrada en el cliente.

En los últimos años las empresas llamadas nativas digitales interpretaron que entender al cliente y darle el servicio que espera era vital para sobrevivir, dado que en el mundo digital elegir un producto o un servicio está en un clic.

Esta tendencia no solo impactó en el entorno de las compañías que operan en el ámbito digital sino en todas las industrias.

Este nuevo perfil de consumidor descubrió que podía reclamar según sus expectativas y sino, decidirse por otro proveedor.

Tal vez no a través de un clic, pero sí a través de cualquiera de los canales de comunicación de las empresas.

Los caminos de la transformación.

Dada esta tendencia, las compañías comenzaron a transitar los distintos caminos de la transformación, los que se evidencian más rápido en algunas industrias que en otras, como por ejemplo en la de seguros.

FUENTE: iProfesional – Sección Tecnología – Análisis

Continuar leyendo en iProfesional

IF YOU WANT TO GO FAST GO ALONE
IF YOU WANT TO GO FAR GO TOGETHER